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Visits Agent
Estudo de caso
Resultados da inclusão de IA conversacional na jornada de visitas do QuintoAndar
Um novo posicionamento
O QuintoAndar passou a priorizar iniciativas de AI em todos os times e a se posicionar como empresa de tecnologia imobiliária, além de marketplace.
O agente de visitas, com todas as suas capacidades, foi a iniciativa de maior prioridade e expectativa da Neotribe.
Aumento de
1,5%
Aproximadamente470k/mês
Economia em operaçõesSem impacto em conversãoQueda de13%
CX TicketsEconomia de ~45k/mêsAumento de160%
Atualização de método de entradaInformação crucialQueda de43,6%
Escalation rateDe 11,7% para 6,6%Queda de60%
Frustration rateMelhora de +16% no output qualityDo conceito à melhoria com dados de sessões reais
- Mapeamento e definição
- Ideação e Validação
- Refinamento e Handoff
- Análises de sessões reais
- Iteração contínua
Recortamos oportunidades e cruzamos com os dados do produto
| Evento | For Rent | For Sale |
|---|---|---|
| Confirmações | 34% | 58% |
| Agendamentos | 17% | 47% |
| Reagendamentos | 25% | 46% |
| Contexto | Corretor parceiro | Outros papéis |
|---|---|---|
| Venda QA | 81% | 59–61% |
| Venda Parceiros | 79% | 56–58% |
| Aluguel | 63% | 34–47% |
Objeção do proprietário na confirmação
Motivo% do totalFallback atualProposta
Proprietário não pode no horário marcado51%Corretores e células de OPSTriangulação
Imóvel temporariamente indisponível13%Cancelamento + CTA de Suspender anúncio In AppSuspender anúncio
Imóvel ou pessoa indisponível em definitivo10%Cancelamento + CTA de Despublicar anúncio In AppDespublicar anúncio
Proprietário priorizando outra proposta8%CancelamentoSugerir receber visita mesmo assim
QuintoAndar não conseguiu contatar7%Cancelamento + CTA de Reagendamento In AppReagendamento
Proprietário não quer mais anunciar3%Cancelamento + CTA de Suspender anúncio In AppSuspender anúncio
Outros motivos8%Cancelamento-
Além disso, mapeamos o processo dos analistas de operação responsáveis por engajar e intermediar contato entre as partes, assegurando o sucesso da visita dos novos interessados em comprar um imóvel
O sucesso de uma visita dependia de intervenção humana
Atuação humana
Capacidades do agente
Corretores parceiros
Pesquisas anteriores mostraram um padrão: a visita acontece, mas depende da atuação indivídual.
- Confirmar a visita com proprietário e inquilino
- Validar o modelo de entrada do imóvel
- Reagendar ou cancelar dentro das regras
Célula de OPS
Contato manual com todos os envolvidos na visita para impulsionar e sustentar a conversão de pelo menos 4 visitas.
- Contatar todos os envolvidos de forma proativa
- Negociar um novo horário entre as partes
- Tirar dúvidas com a base de conhecimento
Expectativa
- Alcance e conversão
- Experiência padronizada
- Feedback loop
Indicador de sucesso
Manter ou aumentarVisitas
Agendadas completasManter ou aumentarReduzirCustos
De operaçãoReduzirUm agente que acompanha e reage a cada visita
Lançamentos relevantes eram testados via A/B até atingir stat sig
Como funcionou?
- Divisão aleatória dos grupos
- O usuário não precisa fazer nada.
- Começamos com 5% para aprender
- Foco em acompanhamento de sessões e refinamentos.
- Critério de expansão claro
- Expansões alinhadas com negócio e intervalo de confiança de 95%.
Automação do processo humano
Abaixo do esperado
Entregue em meados de 2026, esbarramos no engajamento como principal ofensor, acompanhado pelo tempo de resposta dos usuários.
Modelo de entrada deveria ser a informação mais precisa sobre como um corretor acessa um imóvel
São 5 modelos de entrada facilitada, que não dependem da presença do proprietário. E outros 3 modelos menos recomendados pela plataforma.
Todos
Fechadura eletrônica
O acesso ao imóvel é feito por senha
Entrada facilitadaLockbox
As chaves ficam na caixinha porta-chaves do QuintoAndar
Entrada facilitadaChaves com Corretor
Um corretor parceiro fica com uma cópia das chaves
Entrada facilitadaChaves na portaria
As chaves ficam disponíveis na portaria do condomínio
Entrada facilitadaLocker (Belo Horizonte)
As chaves ficam disponíveis no escritório do QuintoAndar
Entrada facilitadaChaves com Proprietário
O proprietário deve estar sempre presente
Outro responsável
Um contato do proprietário fica responsável pelas chaves
Inquilino atual
O atual morador é responsável por abrir o imóvel
Como funciona o agente?
- Critério de elegibilidade
- Quais modelos são possíveis para um imóvel, dado contexto de negócio, cidade e tipo de ocupação.
- Hierarquia de incentivo
- Prioriza entrada facilitada sempre que possível, porque as visitas ficam mais eficientes.
- Centralização dos critérios
- Todos os times que chamam o agente usam a mesma arquitetura.
- Contextual a jornada
- Alguns modelos têm fluxos específicos, como o porta-chaves (Lockbox), que tem impacto logístico e físico.
Aumento de160%
Atualização de modelo de entradaFluxo de confirmaçãoAproximadamente80%
Adoção de entrada facilitadaDesempenho superior a exp In AppValidação do workflow de Agentic Content
Fui tester do processo de operacionalização e implementação do workflow de criação e manutenção de FAQ for Agents.
Validando a expansão do processo para todos os times. E gerando bons resultados em Visits.
Como funcionou?
- Criação
- Curadoria
- Validação
- Refinamento
- Testes
- Observação
Queda de43,6%
Escalation rateQueda de60%
Frustration rateAumento de16%
Output qualityCritérios claros de priorização
Para cumprir nosso objetivo de validar as soluções mapeadas, tivemos que despriorizar a criação e uso de UI components na experiência, aos poucos as melhorias estão sendo implementadas.
Obrigado! Dúvidas?
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